Política de reembolso

Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Para iniciar el proceso de devolución, debes notificarnos dentro de este plazo a través de nuestros canales oficiales de atención:

No se aceptarán solicitudes de devolución fuera de este plazo, salvo los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Condiciones para ser elegible a una devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Estado del producto: Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original. No debe presentar rastros de uso, daños o alteraciones por parte del cliente.

  2. Documentación: Debes incluir el comprobante de compra original.

  3. Restricciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido específico. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de bucales, conchas protectoras y mascarillas de entrenamiento cuando corresponda legalmente.

  4. Daños durante el envío: Si el producto llega dañado por parte de la paquetería, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, incluyendo evidencia fotográfica del daño.

Opciones disponibles tras la devolución

Dependiendo de la situación, ofrecemos las siguientes opciones:

Reembolso del dinero

El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 días hábiles para transferencias bancarias o de 15 días hábiles para reversiones de pago realizadas con tarjeta, sujeto a los tiempos de procesamiento de las instituciones involucradas.

Cambio del producto

Puedes cambiar el producto por otro de igual o menor valor, sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un menor costo, se emitirá un cupón por la diferencia.

Cupón para nueva compra

Si prefieres no recibir un reembolso directo o un cambio físico, podremos emitir un cupón por el valor correspondiente del producto. Este cupón será válido por 6 meses a partir de la fecha de emisión.

Costos de envío

  1. Devolución por defectos de fábrica: Si la devolución se debe a un defecto comprobable de fabricación, Mictlán Underworld cubrirá los costos de envío correspondientes.

  2. Devolución por razones personales: Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente o a razones no relacionadas con defectos de fábrica, los costos de transporte podrán correr a cargo del cliente, conforme a la legislación aplicable.

  3. Productos con garantía: Si el producto está cubierto por garantía, el cliente deberá cubrir el costo del envío inicial para que llegue a nuestras instalaciones. Si la garantía procede, reembolsaremos dicho costo y enviaremos un producto de reemplazo sin cargo.

Procedimiento para devoluciones

  1. Notificación: Comunícate con nosotros dentro del plazo indicado. Incluye tu número de pedido y una descripción clara del motivo.

  2. Evidencia: Proporciona fotografías del producto, especialmente si presenta daños o defectos de fábrica.

  3. Envío del producto: Te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones. El empaque debe ser adecuado para evitar daños adicionales.

  4. Evaluación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado y te notificará la resolución.

Casos en los que la devolución puede no proceder

  • El producto presenta daños por uso indebido.

  • El producto no se encuentra en su estado original o presenta alteraciones.

  • La solicitud se presenta fuera del plazo establecido, cuando legalmente corresponda.

  • Se trata de un producto excluido por razones de higiene o fabricado bajo pedido, cuando la exclusión sea legalmente aplicable.

Plazo para resolución

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a evaluar su estado en un plazo máximo de 5 días hábiles. Después de este periodo, notificaremos al cliente la decisión respecto al reembolso, cambio o cupón.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.